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Questions fréquemment posées

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Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison, car l'expédition dépend fortement de la disponibilité et du service fourni par nos partenaires d'expédition. Mais nous pouvons vous garantir que nous expédierons votre commande le jour même si vous commandez avant 15h (les jours ouvrables normaux).

Au Benelux (et en Allemagne), nous nous attendons à ce que votre colis soit livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour tous les autres pays, cela peut prendre jusqu'à 5-7 jours ouvrables ou même plus. Nous expédions avec PostNL et DPD et vous fournirons des informations de suivi et de traçabilité immédiatement après l'envoi à l'adresse e-mail associée à votre commande.

Nous enverrons les informations de suivi à l'adresse e-mail associée à votre commande une fois l'article expédié. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi et que cela fait plus de 2 jours ouvrables, veuillez nous contacter .

Non, malheureusement non. Nous avons le regret d'informer nos clients qu'en raison de la hausse des coûts d'expédition des produits en provenance d'Asie, nous n'offrirons plus la livraison gratuite. À partir du 1er janvier 2023, nous calculerons les frais d'expédition réels sans frais de traitement.

Nous comprenons que cela représente un changement important pour nos clients et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Cependant, nous nous engageons à fournir à nos clients les options d'expédition les plus rentables et les plus fiables.

Tout d'abord, nous sommes désolés qu'il manque des produits à votre commande. Cela peut être causé par plusieurs raisons. Au moment où nous expédions votre commande, nous vérifions la date de péremption de vos produits. Si votre produit est périmé, nous décidons souvent de ne pas l'expédier. A côté de cela, nous vérifions la qualité. Nous n'envoyons pas de nouilles cassées et pouvons donc décider de garder certains produits hors de votre commande. Parfois, nous étions en rupture de stock. Et en de rares occasions, nous faisons des erreurs, cela arrive.

S'il vous manque des produits dans votre colis livré, la plupart du temps, il y a également une note écrite dans votre commande. Nous vous expliquons très brièvement ce qui manque et comment nous avons fait face à votre situation. Parfois, nous avons ajouté un produit alternatif de la même valeur, parfois nous avons remboursé l'argent. Si la situation est si grave que nous ne pouvons pas expédier une grande partie de votre commande, nous vous contacterons via l'adresse e-mail associée à votre commande pour discuter des options. Nous n'annulerons jamais les commandes sans vous en informer au préalable.

 

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