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FAQ

Quels pays livrez-vous?

Nous expédions des Pays-Bas à toute l'Europe à l'exception de certains pays et régions. Pour une liste complète des pays que nous soutenons, nous vous demandons de jeter un coup d'œil notre shipping politique.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison, comme shipping dépend fortement de la disponibilité et du service fourni par notre shipping les partenaires. Mais nous pouvons garantir que nous expédierons votre commande le même jour si vous êtes commandé avant 15 heures (les jours ouvrables réguliers).

Dans le Benelux (et l'Allemagne), nous nous attendons à ce que votre package soit livré dans les 1 à 2 jours ouvrables. Pour tous les autres pays, cela peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables ou même plus. Nous expédions avec POSTNL et DPD et vous fournirons immédiatement des informations sur la voie et la trace après avoir envoyé à l'adresse e-mail associée à votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande?

Nous enverrons des informations de suivi à l'adresse e-mail associée à votre commande une fois l'article envoyé. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi et que cela a dépassé 2 jours ouvrables, Contactez nous s'il vous plait.

Offrez-vous gratuitement shipping?

Non, malheureusement non. Nous regrettons d'informer nos clients qu'en raison de l'augmentation du coût de shipping Produits d'Asie, nous n'offrons plus gratuitement shipping. Depuis le 1er janvier 2023, nous calculerons le réel shipping coût sans frais de manipulation.

Nous comprenons que cela représente un changement important pour nos clients, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela peut provoquer. Cependant, nous nous engageons à fournir à nos clients le plus rentable et le plus fiable shipping Options.

J'ai des produits manquants dans mon colis. Comment ça se fait?

Tout d'abord, nous sommes désolés que votre commande ait des produits manquants. Cela peut être causé par plusieurs raisons. Pour le moment, nous expédions votre commande, nous vérifions le meilleur avant la date de vos produits. Si votre produit est expiré, nous décidons souvent de ne pas l'expédier. À côté de cela, nous vérifions la qualité. Nous n'envoyons pas de nouilles cassées et pouvons donc décider de garder certains produits hors de votre commande. Parfois, nous avons juste manqué de stock. Et en rares occasions, nous faisons des erreurs, cela se produit.

Si vous manquez des produits dans votre forfait livré, la plupart du temps, il y a également une note écrite dans votre commande. Nous expliquons très brièvement ce qui manque et comment nous avons fait face à votre situation. Parfois, nous avons ajouté un autre produit de la même valeur, parfois nous avons remboursé l'argent. Si la situation est si mauvaise que nous ne pouvons pas expédier une grande partie de votre commande, nous vous contacterons via l'adresse e-mail associée à votre commande pour discuter des options. Nous n'annulerons jamais les commandes sans vous remarquer en premier.

Qu'est-ce que ThT / BBD?

Dans le cadre de notre engagement à réduire les déchets alimentaires, nous proposons des produits qui approchent ou ont dépassé leur meilleur avant les dates.

Il est important de noter que ces dates se réfèrent principalement à la qualité plutôt qu'à la sécurité, en particulier pour les produits secs. Nous fournissons ces articles à des prix réduits, et il est crucial pour nos clients de comprendre que l'achat de ces produits est leur responsabilité.

Veuillez noter que toutes les ventes de ces articles presque expirants sont définitifs, sans options de remboursements ou d'échanges. Nous vous encourageons à examiner attentivement les meilleurs dates et détails du produit avant d'effectuer un achat.

Si vous avez des questions ou avez besoin de clarifications supplémentaires sur nos produits ou politiques, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ici pour vous aider à faire des choix éclairés et à apprécier vos efforts pour nous rejoindre pour lutter contre les déchets alimentaires. En savoir plus