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Häufig gestellte Fragen

Wir versenden aus den Niederlanden nach ganz Europa mit Ausnahme einiger Länder und Regionen. Für eine vollständige Liste der Länder, die wir unterstützen, bitten wir Sie, einen Blick auf unsere Versandrichtlinie zu werfen.

Liefertermine können wir leider nicht garantieren, da der Versand stark von der Verfügbarkeit und dem Service unserer Versandpartner abhängt. Aber wir können garantieren, dass wir Ihre Bestellung noch am selben Tag versenden, wenn Sie vor 15:00 Uhr (an normalen Werktagen) bestellen.

In den Benelux-Ländern (und Deutschland) erwarten wir, dass Ihr Paket innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert wird. In alle anderen Länder kann es bis zu 5-7 Werktage oder sogar länger dauern. Wir versenden mit PostNL und DPD und stellen Ihnen Track & Trace-Informationen unmittelbar nach dem Versand an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse zur Verfügung.

Wir senden Tracking-Informationen an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse, sobald der Artikel versandt wurde. Wenn Sie Ihre Tracking-Informationen nicht erhalten haben und es mehr als 2 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte .

Nein, leider nicht. Wir bedauern, unseren Kunden mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der steigenden Kosten für den Versand von Produkten aus Asien keinen kostenlosen Versand mehr anbieten. Ab dem 1. Januar 2023 berechnen wir die tatsächlichen Versandkosten ohne Bearbeitungsgebühr.

Uns ist bewusst, dass dies eine erhebliche Änderung für unsere Kunden darstellt, und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir sind jedoch bestrebt, unseren Kunden die kostengünstigsten und zuverlässigsten Versandoptionen anzubieten.

Zunächst einmal bedauern wir sehr, dass bei Ihrer Bestellung Produkte fehlen. Dies kann mehrere Gründe haben. In dem Moment, in dem wir Ihre Bestellung versenden, überprüfen wir das Mindesthaltbarkeitsdatum Ihrer Produkte. Wenn Ihr Produkt abgelaufen ist, entscheiden wir uns oft, es nicht zu versenden. Daneben prüfen wir die Qualität. Wir versenden keine zerbrochenen Nudeln und können daher einige Produkte aus Ihrer Bestellung ausschließen. Manchmal ging uns einfach der Vorrat aus. Und in seltenen Fällen machen wir Fehler, das passiert.

Wenn in Ihrem gelieferten Paket Produkte fehlen, finden Sie in den meisten Fällen auch einen schriftlichen Hinweis in Ihrer Bestellung. Wir erklären ganz kurz, was fehlt und wie wir mit Ihrer Situation umgegangen sind. Manchmal haben wir ein alternatives Produkt mit dem gleichen Wert hinzugefügt, manchmal haben wir das Geld zurückerstattet. Wenn die Situation so schlecht ist, dass wir einen Großteil Ihrer Bestellung nicht versenden können, werden wir Sie über die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse kontaktieren, um die Optionen zu besprechen. Wir werden niemals Bestellungen stornieren, ohne Sie vorher zu bemerken.

 

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