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FAQs

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden aus den Niederlanden in ganz Europa, mit Ausnahme einiger Länder und Regionen. Eine vollständige Liste der von uns unterstützten Länder finden Sie in unseren Versandrichtlinien .

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Liefertermine können wir leider nicht garantieren, da der Versand stark von der Verfügbarkeit und dem Service unserer Versandpartner abhängt. Aber wir können garantieren, dass wir Ihre Bestellung noch am selben Tag versenden, wenn Sie vor 15:00 Uhr (an normalen Werktagen) bestellen.

In den Benelux-Ländern (und Deutschland) erwarten wir, dass Ihr Paket innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert wird. In alle anderen Länder kann es bis zu 5-7 Werktage oder sogar länger dauern. Wir versenden mit PostNL und DPD und stellen Ihnen Track & Trace-Informationen unmittelbar nach dem Versand an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse zur Verfügung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald der Artikel versandt wurde, senden wir Ihnen die Tracking-Informationen an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse. Wenn Sie Ihre Tracking-Informationen nicht erhalten haben und mehr als 2 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte .

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Nein, leider nicht. Wir bedauern, unseren Kunden mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der steigenden Kosten für den Versand von Produkten aus Asien keinen kostenlosen Versand mehr anbieten. Ab dem 1. Januar 2023 berechnen wir die tatsächlichen Versandkosten ohne Bearbeitungsgebühr.

Uns ist bewusst, dass dies eine erhebliche Änderung für unsere Kunden darstellt, und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir sind jedoch bestrebt, unseren Kunden die kostengünstigsten und zuverlässigsten Versandoptionen anzubieten.

In meinem Paket fehlen Produkte. Wie kommt das?

Zunächst einmal bedauern wir sehr, dass bei Ihrer Bestellung Produkte fehlen. Dies kann mehrere Gründe haben. In dem Moment, in dem wir Ihre Bestellung versenden, überprüfen wir das Mindesthaltbarkeitsdatum Ihrer Produkte. Wenn Ihr Produkt abgelaufen ist, entscheiden wir uns oft, es nicht zu versenden. Daneben prüfen wir die Qualität. Wir versenden keine zerbrochenen Nudeln und können daher einige Produkte aus Ihrer Bestellung ausschließen. Manchmal ging uns einfach der Vorrat aus. Und in seltenen Fällen machen wir Fehler, das passiert.

Wenn in Ihrem gelieferten Paket Produkte fehlen, finden Sie in den meisten Fällen auch einen schriftlichen Hinweis in Ihrer Bestellung. Wir erklären ganz kurz, was fehlt und wie wir mit Ihrer Situation umgegangen sind. Manchmal haben wir ein alternatives Produkt mit dem gleichen Wert hinzugefügt, manchmal haben wir das Geld zurückerstattet. Wenn die Situation so schlecht ist, dass wir einen Großteil Ihrer Bestellung nicht versenden können, werden wir Sie über die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse kontaktieren, um die Optionen zu besprechen. Wir werden niemals Bestellungen stornieren, ohne Sie vorher zu bemerken.

Was ist THT/BBD?

Im Rahmen unseres Engagements zur Reduzierung von Lebensmittelabfällen bieten wir Produkte an, deren Mindesthaltbarkeitsdatum kurz bevorsteht oder dieses überschritten hat.

Es ist wichtig zu beachten, dass sich diese Daten hauptsächlich auf die Qualität und nicht auf die Sicherheit beziehen, insbesondere bei Trockenwaren. Wir bieten diese Artikel zu ermäßigten Preisen an, und es ist wichtig, dass unsere Kunden verstehen, dass der Kauf dieser Produkte in ihrer Verantwortung liegt.

Bitte beachten Sie, dass alle Verkäufe dieser kurz vor dem Ablaufdatum stehenden Artikel endgültig sind und keine Rückerstattungs- oder Umtauschoptionen bestehen. Wir empfehlen Ihnen, die Mindesthaltbarkeitsdaten und Produktdetails vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen zu unseren Produkten oder Richtlinien benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, und freuen uns über Ihre Bemühungen, gemeinsam mit uns Lebensmittelverschwendung zu bekämpfen. Mehr lesen