Nous expédions depuis les Pays-Bas vers toute l'Europe, à l'exception de certains pays et régions. Pour une liste complète des pays que nous desservons, nous vous prions de consulter notre politique shipping.

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison, car shipping dépend fortement de la disponibilité et des services fournis par nos partenaires shipping. Mais nous pouvons garantir que nous expédierons votre commande le jour même si elle est passée avant 15h (les jours ouvrables).

Dans le Benelux (et en Allemagne), nous prévoyons que votre colis soit livré sous 1 à 2 jours ouvrables. Pour tous les autres pays, cela peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables ou même plus longtemps. Nous expédions avec PostNL et DPD et vous fournirons des informations de suivi dès l'expédition à l'adresse e-mail associée à votre commande.

Nous enverrons les informations de suivi à l'adresse e-mail associée à votre commande une fois l'article expédié. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi et qu'il s'est écoulé plus de 2 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Non, malheureusement pas. Nous regrettons d'informer nos clients qu'en raison de l'augmentation des coûts des produits shipping en provenance d'Asie, nous n'offrirons plus de free shipping. À partir du 1er janvier 2023, nous calculerons le coût réel de shipping sans frais de manutention.

Nous comprenons que cela représente un changement significatif pour nos clients, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Cependant, nous nous engageons à fournir à nos clients les options shipping les plus rentables et fiables.

Tout d'abord, nous sommes vraiment désolés que votre commande comporte des produits manquants. Cela peut être causé par plusieurs raisons. Au moment où nous expédions votre commande, nous vérifions la date limite de consommation de vos produits. Si votre produit est expiré, nous décidons souvent de ne pas l'expédier. En outre, nous vérifions la qualité. Nous n'envoyons pas de nouilles cassées et pouvons donc décider de garder certains produits hors de votre commande. Parfois, nous sommes simplement à court de stock. Et il arrive rarement que nous fassions des erreurs, cela arrive.

Si des produits manquent dans votre colis livré, la plupart du temps, une note écrite est incluse dans votre commande. Nous expliquons très brièvement ce qui manque et comment nous avons géré votre situation. Parfois, nous avons ajouté un produit alternatif de même valeur, parfois nous avons remboursé l'argent. Si la situation est si grave que nous ne pouvons pas expédier une grande partie de votre commande, nous vous contacterons par l'adresse e-mail associée à votre commande pour discuter des options. Nous n'annulerons jamais de commandes sans vous en informer au préalable.

Dans le cadre de notre engagement à réduire le gaspillage alimentaire, nous proposons des produits qui approchent ou ont dépassé leur date limite de consommation.

Il est important de noter que ces dates concernent principalement la qualité plutôt que la sécurité, en particulier pour les produits secs. Nous offrons ces articles à des prix réduits, et il est crucial que nos clients comprennent que l'achat de ces produits est de leur responsabilité.

Veuillez noter que toutes les ventes de ces articles proches de la date de péremption sont finales, sans possibilité de remboursement ou d'échange. Nous vous encourageons à vérifier attentivement les dates de péremption et les détails des produits avant de faire un achat.

Si vous avez des questions ou besoin de plus d'informations sur nos produits ou nos politiques, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à faire des choix éclairés et nous apprécions vos efforts pour nous rejoindre dans la lutte contre le gaspillage alimentaire. En savoir plus